现在使用电信宽带网的用户是越来越多了，用户对电信宽带互联网的自我维护也成了一个不容忽视的问题。很多小问题自己就可以解决，这样以来也为自己赢得了时间。个人用户一般采用的是ADSL接入方式，现将ADSL宽带用户经常出现的一些故障为电信宽带用户简要介绍一下。
一、电脑系统的故障
（1）ADSL能够拨号登录，但是IE浏览器打不开任何网页。
分析和处置：如果打不开网页，有以下三种可能的原因：一是DNS（域名解析服务器）故障；二是接入服务器未能给用户电脑网卡分配正确的DNS的IP地址；三是用户电脑软件系统故障，如IE损坏等。其中用户电脑软件系统故障是主要的故障因素，解决的方法查杀病毒、木马、IE恶意插件。如果还不能排除，可能是IE内核程序已被破坏，需要重新安装操作系统。
(2) IE浏览器可以访问网页，但是QQ不能登录。
与QQ的服务器有关，可能服务器忙或故障。
(3)IE浏览器不能访问网页，但是QQ可以使用。
主要的原因可能是IE浏览器故障和DNS地址不正确
(4)拨号软件异常退出后，在几分钟之内总拨不上
拨号软件正常退出时，会给局端设备发送拆除连接的信号，如果拨号软件异常退出，局端设备将不会收到这个信号，端口仍然处于占用状态，需要在一定时间后，局端检测不到来自用户端的PPP信号，才会拆除连接，所以通常在拨号程序异常退出后，在几分种内拨号都会得到”错误678，远程计算机没有响应”的提示。
(5)对ADSL断流问题处置
ADSL断流通常是用ADSL MODEM能成功拨号登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反应，通常在几分钟之内又自动恢复正常，表现为网页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。导致断流主要是以下因素：
·线路衰减大，信噪比低，容易受外部干扰。
·室内并机连线的方式可能不正确。
·检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。
(6)在玩游戏时，经常会出现画面停顿。
引起游戏画面出现停顿的现象，与电脑性能、游戏服务器的性能、服务器所在的网络以及ADSL网络质量等都可能有关系。首先在游戏服务器的选择上，应尽可能选择在本地中国电信网络上的服务器。如果能够排除电脑性能的问题、游戏服务器性能的问题，ADSL单机用户游戏画面出现停顿可能与ADSL网络断流有关，请用户按断流的步骤检查。如果是局域网通过ADSL接入互联网的用户，须先检查其它电脑的网络应用，如果有多个视频聊天应用或下载应用在进行，网络数据流量大，会引起视频画面不连续和游戏画面停顿的现象。另外还有可能是电脑病毒引起。
(7)IE启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很慢。
目前有很多网站为提高点击率，会自动向您的电脑中安装IE插件。常见的有3721、腾讯等等，部分IE插件，可能存在恶意性，会强制您浏览某些网站,也有的插件存在兼容性问题或代码BUG（缺陷）。当IE被安装了较多的第三方插件时，启动时，将会占用大量的计算机资源，不仅会很慢，严重的还会导致系统崩溃。解决的办法可以通过安装3721的上网助手软件来屏蔽这些插件的安装，同时也需要经常查杀木马或病毒，安装病毒防火墙和网络防火墙。当然，最简单的办法就是不要安装任何网站上要求安装的程序。]
（8）用户操作不当，网卡禁用
用户申报故障：无法上网。用户反映，拨号时报错误号769，指定的目标地址不可访问。
二、硬件设备故障
硬件设备故障是指包括ADSL“猫”、网卡、线路等设备出现的故障，而这些硬件上面的问题一般可以直接根据ADSL上面指示灯的状态来进行判断，首先我们就来了解一下ADSL猫设备上的几个指示灯的不同状态所对应的情况。ADSL设备上一般有四盏灯，分别是线路指示Link（部分设备是DSL）、Test（部分设备无此指示灯）、本地网络连接LAN、电源指示Power，下面我们对这几盏灯不同的状态一般对应的故障情况作一下总结：
1． Link指示灯
此灯一般当ADSL“猫”正常工作时，其一直处于“亮”的状态，否则表明当前网络有问题，具体情况如下：
状态一：一直闪烁不停而无法恢复
此种状态代表通信线路有故障存在，此时你可以测试一下电话是否能工作，如果电话可以正常工作，说明线路工作很正常，如果电话工作不正常，说明线路可能出现短接或断路现象，此时你可以拨打电信局的服务电话让专业维修人员来检修线路。
状态二：指示灯闪烁不停
此状态表示当前线路上的通信信号不稳定，倘若过一阵子就恢复为正常时，就表明该指示灯闪烁状态是由电信公司的内部线路调整引起的，这个问题不大，等电信部门调整完毕后即可恢复正常。
2． Test指示灯
Test指示灯显示“猫”自检是否成功，正常情况下，该指示灯在“猫”刚接通电源时，会有点闪烁，因为此时ADSL“猫”正处于自检状态，一旦自检通过该指示灯将会自动熄灭，如果该灯一直处于长亮状态，说明ADSL“猫”没有通过自检，此时，应该先关闭“猫”，然后再接通电源或直接按下复位按钮看问题是否可以解决，如果解决不了，则表明硬件设备出了问题，必须更换。
3． LAN指示灯
该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，如果不常亮说明当前网络设备与计算机之间连接出了问题，具体表现在：
状态一：Link指示灯常亮，LAN指示灯不亮
此种状态表明ADSL“猫”与网卡之间的网络连接有故障出现，此时你可以检查一下这段连线是否通畅，连线与水晶头之间是否有脱落现象，另外，还要看看网卡是否工作正常，可以尝试换一块网卡试试。
状态二：LAN指示灯常亮，但不能正确拨号
此种情况可能是拨号出现了问题，可以将拨号软件从系统中彻底删除，重新正确安装拨号软件并进行相关的设置（如果是类似Windows XP的自带拨号程序，可以直接删除先前建立的拨号连接，然后再新建一个拨号连接），如果还不能解决问题，可以将ADSL“猫”复位，采用默认的网络参数来工作。复位ADSL“猫”方法很简单，在ADSL“猫”的侧面有一个很小的孔，这个孔就类似光驱上的复位孔，用一根细铁丝按进去，当感觉到按下了里面的按钮，持续10秒钟即可完成ADSL“猫”的复位。
4． Power指示灯
Power指示灯在ADSL“猫”接通电源后即被点亮，如果ADSL “猫”在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。(裴刚)
